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                中宝协店长培训学习心得——大同银星金店有限公司黄金部襄理吕燕
                日期:2010年7月28日 浏览[8715]

                  7月9日—7月11日,我受企业的委派,有幸参加了在沈阳举办的“中国珠宝玉石首饰行业放心示范店店长培训”,三天的学习时间虽然很短,但是通过聆听五位老师(香港资深十二年品牌管理训练机构于斌老师、深圳市金点子企业管理顾问公司汪朝林老师、国检珠宝培训主导张斌、胡*老师、台湾的缪承汉老师)四个主题(对管理的认知、心态的调整、珠宝陈列设计学、销售技艺)的讲解,使我非常受益,下面组合我的工作实际谈谈我的一点体味:

                  一、对管理的认知:

                  正如老师所讲,成功的门店一定有一名成功的店长,失败的门店必然有一名失败的店长。店长是一下门店的灵魂,店长的文化程度从某种程度上说就是店铺的文化,直接靠不住店铺的经营与拓展,因此店长应努力提高自身素质。要想做好管理工作首先要找到自己在公司中的角色:店长是公司和员工的代言人,公司政策的执行者,经营活动场所的指挥官,公司内部矛盾和冲突的协调者,培训部下的教导员,激励员工斗志的鼓动者。

                  我在担任店长一年半的时间里,对店长这一角色的认知始终是片面的,总认为只要干好本员工作就可以了,但是实事上没有那么简单,店长是要带领一帮人行事,要把你的智慧和人格魅力渗透到整个团队里,要起到桥梁作用,要学会沟通,要刚柔并济。企业=军队+学校+家园,所以在一下团队里务须要有铁的纪律,爱的关怀。要把下属当子女看待,要从生活、工作、精神三方面来关怀员工,要人性化管理不是人情化管理。

                  二、态度决定一切,底子决定成功:

                  店长日常工作都是平凡细小的,同样一件事情为什么各别的人做,结果却不一样,这就是态度的问题。作为店长如何及时发现隐患和问题,通过学习我明白了要从五个方面锻炼:一想,提高对事物的敏感程度。二做,强化自我能力多实践。三听,关心周围的事物。四看,用心多观察。五比,进展前后左右对比。只有把工作的底子做好,做到位,问题分析得透彻,自然就收效显著,这一点我深有体味。例如,每次我外出到厂家选货,柜台的销售情况,市场流行趋势,每个厂家的商品特色我都要做到心中有限,在采购回新品的同时,要及时将新品的设计理念和卖点带回来传接给营业员。每次出差,但收获却不尽相同,形成差异的根本因就是对工作底子的分析精准把握和对事物的敏感度。可见对事物的洞察和分析能力是何其的重要。

                  三、珠宝陈列设计学:

                  通过学习我明确了陈列的目的是助长饰品的销售,传播首饰文化。珠宝陈列应保持序列感,体现整体性,展示美感,体现品牌风格,满足商业规则的五项原则和AIDMA法则与陈列的关系。看似简单的陈列却包括色彩的基础知识、色彩的温度感、色彩的分量感等美学知识以及各种首饰对光的吸收,什么首饰适合什么光等光学知识。通过陈列把首饰放大,主题鲜明,这是我头次系的学习有关陈列方面的知识,实用性强,获益匪浅,我会运用自己学到的新知识点,与黄金部的全体员工一道让更多的消费者能体验到陈列带给她们的美和与众各别。

                  四、销售技艺:

                  在学习这节课时,老师提了一下非常简单的问题,当早上刚刚开门营业就进来一位顾客围着柜台看首饰,作为营业员这时应该怎么接待。一位学员回答说:“欢迎光临,您需要什么首饰。”没想到老师却说:“这是最愚蠢的回答”如果顾客说:“不需要我随便看看。”营业员没有给自己创造能够留住顾客介绍商品的机会,顾客也没有兴趣听。而正确的答案应是,营业员先观察顾客,发现顾客神有细微变或对某件首饰驻足观看,这时,营业员再上前打招呼同时迅速拿出首饰放在顾客手里。即便顾客看的不是这件首饰,但营业员首先留住了顾客。最主要是让顾客接触首饰,珠宝首饰属于高档奢侈品是最能表达情感的商品,环亚娱乐官网首页出柜才有销售机会,让顾客触碰越多销售额越高,所以销售技艺更是一门学问,需要细心留意观察顾客的一举一动,从心理入手,灵活掌握销售技艺。

                  另一下问题,假如顾客问1克拉的钻戒值多钱,大部分的学员都借助4C知识向顾客解释它的价值。老师对这样的回答都遗憾意,其实非常简单,你店里1克拉钻戒卖多钱就值多钱。回答顾客问题的主要目的是为了销售,所以平时销售中要运用各种销售技艺,引导顾客消费,为自己提高销售创造机会。

                  我担任店长这个职务虽然只有一年半的时间,我很热望有一下系学习管理等方面知识的机会,刚好公司和中宝协的领导圆了我这个梦想,作为员工代表我非常珍惜这次学习机会,更希望通过我的牵动,使公司上上下下的面貌有一下全新的改观,从而使公司的业务不断蒸蒸日上,这不仅是我的心愿,也是全体黄金销售人员的心愿。

                  在今后的日子里,我会时刻谨记一句话:“每天多做一点点,就是成功的起始;每天创新一点点,就是领先的起始;每天进步一点点,就是卓越的起始。”

                来源:中国珠宝玉石首饰行业网

                本文共分 1


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