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                中宝协店长培训学习心得——大同银星金店有限公司黄金部襄理吕燕
                日期:2010年7月28日 阅读[8804]

                  7月9日—7月11日,我受企业的委派,有幸参加了在沈阳举行的“中国珠宝玉石首饰行业定心演示店店长培训”,三天的学习时间虽然很短,但是通过倾听五位老师(香港资深十二年品牌管理训练机构于斌老师、深圳市金点子企业管理参谋公司汪朝林老师、国检珠宝培训主导张斌、胡*老师、台湾的缪承汉老师)四个主题(对管理的认知、心态的调整、珠宝摆设设计学、出售技艺)的说明,使我十分获益,下面组合我的工作实践谈谈我的一点体味:

                  一、对管理的认知:

                  正如老师所讲,成功的门店一定有一名成功的店长,失败的门店必定有一名失败的店长。店长是一下门店的魂灵,店长的文化程度从某种程度上说就是店肆的文化,直接靠不住店肆的运营与拓展,因此店长应努力提高本身本质。要想做好管理工作首要要找到自己在公司中的人物:店长是公司和员工的代言人,公司政策的执行者,运营活动场所的指挥官,公司内部矛盾和冲突的协调者,培训部下的教训员,激励员工斗志的煽动者。

                  我在担任店长一年半的时间里,对店长这一人物的认知一直是片面的,总认为只需干好本员工作就能够了,但是实事上没有那么简略,店长是要带领一帮人行事,要把你的智慧和人格魅力浸透到整个团队里,要起到桥梁作用,要学会交流,要刚柔并济。企业=戎行+校园+家乡,所以在一下团队里务需求有铁的纪律,爱的关怀。要把部属当子女看待,要从日子、工作、精力三方面来关怀员工,要人道化管理不是情面化管理。

                  二、情绪抉择一切,根柢抉择成功:

                  店长日常工作都是普通细小的,相同一件事情为何各其别人做,成果却不一样,这就是情绪的问题。作为店长怎么及时发现隐患和问题,通过学习我了解了要从五个方面锻炼:一想,提高对事物的敏感程度。二做,强化自我能力多实践。三听,关怀周围的事物。四看,用心多观察。五比,进展前后左右比照。只有把工作的根柢做好,做到位,问题分析得透彻,天然就收效显著,这一点我深有体味。例如,每次我外出到厂家选货,柜台的出售状况,市场盛行趋势,每个厂家的商品特色我都要做到心中有限,在收购回新品的同时,要及时将新品的设计理念和卖点带回来传接给营业员。每次出差,但收获却不尽相同,构成差异的底子因就是对工作根柢的分析精准把握和对事物的敏感度。可见对事物的洞察和分析能力是何其的重要。

                  三、珠宝摆设设计学:

                  通过学习我明确了摆设的意图是滋长饰品的出售,传达首饰文化。珠宝摆设应坚持序列感,体现全体性,展示美感,体现品牌风格,满足商业规则的五项原则和AIDMA法则与摆设的关系。看似简略的摆设却包括色彩的基础常识、色彩的温度感、色彩的分量感等美学常识以及各种首饰对光的吸收,什么首饰合适什么光等光学常识。通过摆设把首饰扩展,主题明显,这是我头次系的学习有关摆设方面的常识,实用性强,获益匪浅,我会运用自己学到的新常识点,与黄金部的全体员工一道让更多的消费者能体验到摆设带给她们的美和与众各异。

                  四、出售技艺:

                  在学习这节课时,老师提了一下十分简略的问题,当早上刚刚开门营业就进来一位顾客围着柜台看首饰,作为营业员这时候应该怎么款待。一位学员答复说:“欢迎光临,您需要什么首饰。”没想到老师却说:“这是最愚蠢的答复”假如顾客说:“不需要我随意看看。”营业员没有给自己发明可以留住顾客介绍商品的机遇,顾客也没有爱好听。而正确的答案应是,营业员先观察顾客,发现顾客神有纤细变或对某件首饰停步观看,这时候,营业员再上前打款待同时迅速拿出首饰放在顾客手里。即便顾客看的不是这件首饰,但营业员首要留住了顾客。最主要是让顾客触摸首饰,珠宝首饰属于高级豪华品是最能表达情感的商品,环亚文娱官网官网出柜才有出售机遇,让顾客触碰越多出售额越高,所以出售技艺更是一门学问,需要细心留心观察顾客的一举一动,从心思下手,活络把握出售技艺。

                  另外一下问题,假定顾客问1克拉的钻戒值多钱,大部分的学员都借助4C常识向顾客解释它的价值。老师对这样的答复都遗憾意,其实十分简略,你店里1克拉钻戒卖多钱就值多钱。答复顾客问题的主要意图是为了出售,所以平时出售中要运用各种出售技艺,引导顾客消费,为自己提高出售发明机遇。

                  我担任店长这个职务虽然只有一年半的时间,我很热望有一下系学习管理等方面常识的机遇,刚好公司和中宝协的领导圆了我这个梦想,作为员工代表我十分珍惜这次学习机遇,更期望通过我的牵动,使公司上上下下的相貌有一下全新的改观,从而使公司的事务不断欣欣向荣,这不只是我的心愿,也是全体黄金出售人员的心愿。

                  在今后的日子里,我会时刻谨记一句话:“每天多做一点点,就是成功的起始;每天立异一点点,就是抢先的起始;每天行进一点点,就是卓越的起始。”

                来历:中国珠宝玉石首饰行业网

                本文共分 1


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